"Θεματάκι" με αντιπροσωπία & Συμπεριφορά.

[gdevelek]

Το ότι κάποιοι έχουν χάσει την δουλειά τους από ηλίθιους πελάτες δεν μου λέει τίποτα

:-X  :-X

 

[bloody_sunday]

Συμφωνώ. Ευγένεια και εξυπηρέτηση πάνω απ' όλα αλλά τις Αμερικανιές στυλ Customer-is-God τσι βαριέμαι.

Μην δαιμονοποιείς έτσι εύκολα την άλλη άκρη του Ατλαντικού γιατί εξίσου "Αμερικανιά" είναι και το "we will bend backwards for our customers, but not forwards". Φυσικά υπάρχουν κανόνες, αλλά και όρια.

(Επεξηγηματικά: http://idioms.thefreedictionary.com/backward και... άλλες σεξουαλικές δραστηριότητες)

 

[audiokostas]

Μην δαιμονοποιείς έτσι εύκολα την άλλη άκρη του Ατλαντικού γιατί εξίσου "Αμερικανιά" είναι και το "we will bend backwards for our customers, but not forwards". Φυσικά υπάρχουν κανόνες, αλλά και όρια.

Καλά δεν έχω αντίρρηση. Βάλε την εθνικότητα που θες.

Έκφραση ήταν. Δεν έχω δαίμονες.

 

[Spiros Poullos]

@beeros05

Μα δεν διαφωνώ. Το θέμα είναι ότι ακόμα και τελείως τρόμπας να είναι ο πελάτης (όπως στα παραδέιγματα που ανέφερες) εσύ σαν υπάλληλος που είναι επιφορτισμένος με την εξυπηρέτηση των πελατών, είσαι υποχρεωμένος να τον αντιμετωπίσεις με ευγένεια και τακτ και όσο μπορείς να του κάνεις τα χατίρια. Δεν είπε κανείς ότι είναι εύκολη δουλειά.

Ναι μαν, δεν είπα ότι είσαι λάθος.

Απλά αναφέρω τις πάμπολλες περιπτώσεις που μου έχουν τύχει. Είτε σε μένα, σε συνάδελφο ή γνωστο μου.

Μιλάω για την περίπτωση που κάνεις ότι μπορείς και ο πελάτης είναι ανίκητος και κινει γη και ουρανό προς ιδίον όφελος και συναμα εις βάρος άλλων, είτε υπαλλήλων είτε πελατών.

Φυσικά και υπάρχουν όρια, όμως για να αντιδράσεις στην περίπτωση που έχουν ξεπεραστεί πρέπει 1) να έχεις το οκ από το boss, και 2) να υπάρχουν ειδικές συνθήκες (αν π.χ. το μαγαζί είναι πίχτρα δεν μπορείς προφανώς να υψώσεις φωνή).

Ναι, εννοειται. Δεν είπα κάτι περί "αντίδρασης". Όταν λες σε εναν πελάτη "θα υπάρχει καθυστέρηση γιατι ετσι κ ετσι" το κάνεις γιατί δεν είναι σωστό να μην το κάνεις.

Δεν είναι λίγες οι φορές που περιμένω σενα μαγαζί το φαγητο 45' κ ο σερβιτόρος δε μου έχει πει τίποτα για καθυστερηση.

Ο πελάτης πρεπει να ενημερωθει εξαρχης όταν το μαγαζί εχει παρει φωτιά για να μη βρεθεί απλά προ εκπλήξεως.

Το ότι κάποιοι έχουν χάσει την δουλειά τους από ηλίθιους πελάτες δεν μου λέει τίποτα, it comes with the business. Ούτε τα περί ώρας αιχμής. Υπάρχει τρόπος αντιμετώπισής της αν η επιχείρηση είναι πραγματικά οργανωμένη κι εγώ σαν πελάτης έχω το δικαίωμα να απαιτώ κάτι τέτοιο.

Εμένα μου λέει, είναι απάνθρωπο να βγάζεις τα κομπλεξ σε τρίτους.

Πραγματικά οργανωμένη...? Η οργάνωση ξεκινάει από "πάνω" ιεραρχικά ως πλάνο και υλοποιείται από τους υπαλλήλους

Ναι ΑΝ ΕΙΝΑΙ πραγματικά οργανωμενη. Για ρωτα τους μισους υπάλληλους με τη ψυχολογια πάνε πλέον στις δουλειές..απλήρωτοι 2 μηνες ανασφαλιστοι, για ποια οργανωση μιλάμε όταν δεν "λαδώνεις τα γρανάζια της μηχανής σου"

Και αυτό που λές περί οργάνωσης, είναι και αυτό πλέον σε ένα ιδεατό κόσμο, δυστυχως.

Ας το θέσω αλλιώς λοιπόν. Ο πελάτης σίγουρα δεν φταίει ποτε, δεν έχει όμως πάντα δίκιο.

 

[theoctapus]

Με πονάει το πόσο διαφωνώ (αυτή είναι η ευγενική μου απάντηση)

Στα πα William. Αυτά θα χαμε.  

Τι ακριβώς θα 'χαμε δηλαδή, άποψη με την οποία διαφωνείς και άρα κακώς ξεκινάμε κουβέντα; Ωραίο μου ακούγεται, μπορείς να το υλοποιήσεις σε ένα ωραιότατο blog αν θες, γιατί εδώ, άσε τα ξέρεις νομίζω.....

Σ' ευχαριστω για την ευγένεια σου, αν και δεν την ζήτησα.

Κατα τ' άλλα, φυσικά είναι εξαιρετικά λυπηρό, στην καλύτερη, να υπάρχουν κακές συμπεριφορές από πελάτες σε σημείο μάλιστα που να οδηγούν σε απολύσεις. Όμως, όπως είπα, it comes with the business, είναι ένα, δυστυχώς, υπαρκτό φαινόμενο, που από μόνο του όμως δεν λέει κάτι.

Πάμε πάλι τα αυτονόητα. ΟΛΟΙ μα ΟΛΟΙ πρέπει να είμαστε ευγενικοί σε ΟΛΟΥΣ. Δυστυχώς όμως για αυτούς που έχουν να αντιμετωπίσουν πελάτες, επιβάλλεται να είναι εκτός από ευγενικοί και υπομονετικοί αφού την προηγούμενη πρόταση δεν την ακολουθούν όλοι. Αντίθετα οι ίδιοι έχουν πολύ μικρότερα περιθώρια να μην ακολουθήσουν την ίδια πρόταση γιατί πολύ απλά κάτι τέτοιο προκαλέι άμεση οικονομική ζημιά στον ίδιο και στην επιχείρηση. Αν δεν νοιάζεται, είναι άλλο θέμα.

 

[Spiros Poullos]

Μια χαβαλεδίστικη και ωραία τοποθετημένη προσέγγιση, περί ανίκητων πελατών 

ΜΠΡΑΦ 23 - Mikeius vs Πελάτες

 

[audiokostas]

Τι ακριβώς θα 'χαμε δηλαδή, άποψη με την οποία διαφωνείς και άρα κακώς ξεκινάμε κουβέντα; Ωραίο μου ακούγεται, μπορείς να το υλοποιήσεις σε ένα ωραιότατο blog αν θες, γιατί εδώ, άσε τα ξέρεις νομίζω.....

Σ' ευχαριστω για την ευγένεια σου, αν και δεν την ζήτησα.

Νομίζω όμως ότι την εκμεταλλεύεσαι.

Αυτές τις Αντουανετομαλακίες του στυλ "τι να κάνουμε ας πρόσεχε", τις λέμε εύκολα εμείς τα βολεμένα αστάκια.

Όταν όμως ο κακοπληρωμένος υπάλληλος που δεν έστρωσε κώλο στις παράλογες απαιτήσεις του "πελάτη", βρίσκεται εκτός δουλειάς και στην ανεργία με αφορμή έναν ηλίθιο πελάτη και αιτία ένα τριμάλακα αφεντικό, με νοιάζει ρε φίλε, πως να το κάνουμε.

Αν η γυάλα που ζεις είναι φιμέ, εχέσθην πατοκόρφως.

Εμένα με νοιάζει και θα συνεχίζει να με νοιάζει για τον δίπλα και αυτήν που θεωρώ εγώ κοινωνική αδικία.

Και τις πίπες περί μπλογκ μοίρασέ τις αλλού Παρασκευιάτικα.

 

[hot_sauce]

μ'αρέσουν αυτά τα threads που λέει ο καθένας την ιστοριούλα του! ;D

@theoctapus

αν εννοείς καθολική εξυπηρέτηση από τον υπάλληλο σε O,TI καπρίτσιο κι αν κάνει ο πελάτης....σαφώς και όχι....υπάρχουν και όρια που πρέπει να τα γνωρίζουν και οι δύο...

αν δουλεύεις στον κλάδο της εξυπηρέτησης, γενικά, σου εμφυτεύονται σε σύντομο χρονικό διάστημα ;D

 

[theoctapus]

αν εννοείς καθολική εξυπηρέτηση από τον υπάλληλο σε O,TI καπρίτσιο κι αν κάνει ο πελάτης....σαφώς και όχι....υπάρχουν και όρια που πρέπει να τα γνωρίζουν και οι δύο...

αν δουλεύεις στον κλάδο της εξυπηρέτησης, γενικά, σου εμφυτεύονται σε σύντομο χρονικό διάστημα ;D

Εννοείται ότι υπάρχουν όρια, αυτονόητο. Πως όμως αντιμετωπίζεις τον πελάτη όταν αυτά ξεπερνιούνται είναι το πραγματικό ερώτημα. Βγάζεις τον διπλοπέλεκυ και του παίρνεις το scalp ή τον πιάνεις με το σεις και με το σας προσπαθώντας να τον ξεφορτωθείς ευγενικά (ακόμη κι αν τρώγεσαι για την πρώτη επιλογή);

Και για να μην νομίζουν κάποιοι ότι δεν έχω εμπειρία με το θέμα, δυστυχώς έχω.

@audiokostas

Ότι πείς αδερφέ, δεν κρατάω κακία. Ευτυχώς που ξέχασες την ευγένειά σου.

Όταν όμως ο κακοπληρωμένος υπάλληλος που δεν έστρωσε κώλο στις παράλογες απαιτήσεις του "πελάτη", βρίσκεται εκτός δουλειάς και στην ανεργία με αφορμή έναν ηλίθιο πελάτη και αιτία ένα τριμάλακα αφεντικό, με νοιάζει ρε φίλε, πως να το κάνουμε.

Μα και 'μένα με νοιάζει, είναι πέρα για πέρα τραγικό. Δεν αλλάζει όμως δυστυχώς τους κανόνες συμπεριφοράς των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης. Και στην τελική αν είναι να φταίει κάποιος είναι το αφεντικό που πιστεύει τις μαλακίες του κάθε, προφανώς, λοβοτομημένου και όχι αυτά που λέει ο υπάλληλός του. Προφανώς, προφανέστατα, ο συγκεκριμένος πελάτης είναι και θα συνεχίζει να είναι η πηγή του κακού.

 

[hot_sauce]

Εννοείται ότι υπάρχουν όρια, αυτονόητο. Πως όμως αντιμετωπίζεις τον πελάτη όταν αυτά ξεπερνιούνται είναι το πραγματικό ερώτημα. Βγάζεις τον διπλοπέλεκυ και του παίρνεις το scalp ή τον πιάνεις με το σεις και με το σας προσπαθώντας να τον ξεφορτωθείς ευγενικά (ακόμη κι αν τρώγεσαι για την πρώτη επιλογή);

αυτό...είναι υποκειμενικό...να του δώσεις να καταλάβει πως γίνεται παράλογος χωρίς να ακροβατήσεις στα όρια της απόλυσης

 

[theoctapus]

αυτό...είναι υποκειμενικό...να του δώσεις να καταλάβει πως γίνεται παράλογος χωρίς να ακροβατήσεις στα όρια της απόλυσης

Το να μιλάς λογικά στον παράλογο για τον παραλογισμό του είναι σαν να πουλάς άμμο στην έρημο, περιττό. Ευγενικά και σιγά σιγά προς την πόρτα και άντε στην ευχή της Παναγιάς.

Τα όρια της απόλυσης τα θέτει το αφεντικό, όχι ο πελάτης.

Αλλά ακόμη κι αν το αφεντικό δεν έχει κολλήματα, μπορεί ο υπάλληλος να το γυρίσει στα μπινελίκια; Μάλλον όχι. Άρα ποιά ακριβώς είναι η μη-ανοχή στον μαλάκα πελάτη; Ή μήπως από ηθικοπλαστικές θεωρίες άλλο τίποτα;

 

[hot_sauce]

καλά...ήρεμα...συζήτηση κάνουμε....

από τις σωστότερες αντιμετωπίσεις πάντως είναι αυτή που περιέγραψε ο beeros (για την ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση της παραγγελίας, προφανές βέβαια αλλά το λες για να προλάβεις τα χειρότερα) που δεν μου την έχουν κάνει ποτέ

εξυπηρέτηση που με άφησε άναυδο ήταν στη Ν.Σμύρνη που ενώ η ταβέρνα ήταν τίγκα..και μιλάμε για πάνω από 100 άτομα...η παραγγελία (κρύα και ζεστά) ήρθε πολύ γρήγορα...

 

[theoctapus]

καλά...ήρεμα...συζήτηση κάνουμε....

Δεν το λέω για 'σένα φίλε μου  .

 

[Spiros Poullos]

εξυπηρέτηση που με άφησε άναυδο ήταν στη Ν.Σμύρνη που ενώ η ταβέρνα ήταν τίγκα..και μιλάμε για πάνω από 100 άτομα...η παραγγελία (κρύα και ζεστά) ήρθε πολύ γρήγορα...

Καλή προετοιμασία και μετά φουρνος μικροκυμμάτων

Βολεύει αλλά το micro καταστρεφει την ουσία του φαγητού.

Αλλά ακόμη κι αν το αφεντικό δεν έχει κολλήματα, μπορεί ο υπάλληλος να το γυρίσει στα μπινελίκια; Μάλλον όχι. Άρα ποιά ακριβώς είναι η μη-ανοχή στον μαλάκα πελάτη; Ή μήπως από ηθικοπλαστικές θεωρίες άλλο τίποτα;

Αυτό είναι ακραίο που λες...δεν τον αρχίζεις στα μπινελίκια. απλά του λές "μας συγχωρείτε αλλά δε μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε υπό αυτές τις συνθήκες" ή κάτι τέτοιο τελος πάντων.

Δεν υπάρχει ορισμός-οριοθέτηση της μη-ανοχής, απλά ο ψυχραιμότερος τη συγκεκριμένη στιγμή αναλαμβάνει. έχω κάνει πελάτη που γκρίνιαζε επί 30', αρνάκι, σε πόστο συνάδελφου, σε 5'.

Στο τέλος μας ευχαρίστησε, μας ζητησε συγγνωμη και μας άφησε 25€ tips...σε ταβέρνα

Όταν είσαι ψύχραιμος τον φέρνεις τουμπα, σου ζητα συγγνωμη, και ξαναρχεται με αλλα 10 ατομα για φαγητο.

Από την άλλη ένα φίλος μου, πελάτη που του ειχε σπάσει τα ουμπαλα όλο το βραδυ και το έπαιζε καμπόσος, όταν έφυγε, έκανε το γύρο του τετραγώνου και τον έπιασε στο άλλο στενο και τον πλάκωσε στο ξύλο μπροστά στη γυναίκα του και το παιδί του.

ακραίο? ΝΑΙ...αλλά πιο ακραίος ήταν ο πελάτης, γιατί με την απαξιωτική του συμπεριφορά προκάλεσε την τύχη του, ξευτελιστηκε μπροστά στη γυναίκα του κ το παιδάκι έπαθε (μαλλον) σοκ.

Λόγω του παιδιού για μενα ήταν ακραίος, πολύ ακραίος...αλλά και πάλι αμα σε τρωει, είσαι αξιος της μοιρας σου...

Και δεν απολύθηκε ο φίλος, γιατί εξαιτίας του πελάτη έφυγε 1 τραπέζι που βαρεθηκε να ακουνε τη γκρίνια του και αλλα 2 καναν παραπονα επειδη δε μπορουσαν να φάνε ήσυχα.

 

[Petr@r@s]

καταρχας σε οτι λετε εχετε δικιο.εχω παθει τα ιδια και χειροτερα.εχω παει σε καμια 15αρια καταστηματα στην αθηνα και πουθενα δεν ειχα προβλημα εκτος απο το νακα στο mall.ρε παιδια δηλαδη ξεφτιλα καθε φορα που παω βλεπω ποσο μαλ....ς ειναι οι τυποι,την εχω παθει πολλες φορες εκει αλλα θα σας πω την χειροτερη.

εγω επεζα με μια κιθαρα.εεε λοιπον ερχεται ο τυπος που δουλεβει εκει μου περνει τι κιθαρα μεσα απο τα χερια που επεζα.καλα ως εδω ηταν μια κιθαρα ψιλο ακριβη και δεν ηθελε να παθει κατι

τσαντιστηκα αλλα δεν του ειπα τιποτα για το οτι μου πηρε την κιθαρα και τον ρωταω για ενα φιλο μου που ηθελε να αγορασει ενισχυτη

εγω:γεια σας θα ηθελα να ρωτησω για ενα φιλο μου που θελει να αγορασει ενα ενισχυτη

αυτος:αν ναι σε θυμαμαι(πηγενα συχνα πυκνα τοτε στο νακα και ειχα 3αναρωτηση χωρις απαντηση φυσικα!!!!)

εγω:ναι θα ηθελα να ρωτησω για......

αυτος:θα ερθει ο φιλος σου και θα ρωτησει

εγω:δεν θελω να παιξω απλα να ρωτησω

αυτος:ναι θα ερθει ο φιλος σου και θα ρωτησει.

εεεεεεεεε μετα τι του απαντας? αστο φιλε θα παρει απο αλλου  εεεεεε? τι του απαντας,δηλαδη τι να πω.στο κατω κατω για αυτο δεν τους πληρωνουν?

 

[noe13]

μυριζει μπαρουτι ή μου φαινεται???

 

[gdevelek]

...

Το περιστατικό που περιγράφεις μου γεννά τις παρακάτω ερωτήσεις:

1. πόσων χρονών ήσουν όταν έγινε αυτό;

2. πόσες φορές είχες ως τότε πάει στο Νάκα για να ρωτήσεις ή να δοκιμάσεις;

3. ως τότε πόσες συνολικά αγορές και τι συνολικό τζίρο είχες κάνει στο Νάκα;

Αν θες απαντάς.

 

[ndnikola]

Από την άλλη ένα φίλος μου, πελάτη που του ειχε σπάσει τα ουμπαλα όλο το βραδυ και το έπαιζε καμπόσος, όταν έφυγε, έκανε το γύρο του τετραγώνου και τον έπιασε στο άλλο στενο και τον πλάκωσε στο ξύλο μπροστά στη γυναίκα του και το παιδί του.

ακραίο? ΝΑΙ...αλλά πιο ακραίος ήταν ο πελάτης, γιατί με την απαξιωτική του συμπεριφορά προκάλεσε την τύχη του, ξευτελιστηκε μπροστά στη γυναίκα του κ το παιδάκι έπαθε (μαλλον) σοκ.

Λόγω του παιδιού για μενα ήταν ακραίος, πολύ ακραίος...αλλά και πάλι αμα σε τρωει, είσαι αξιος της μοιρας σου...

Και δεν απολύθηκε ο φίλος, γιατί εξαιτίας του πελάτη έφυγε 1 τραπέζι που βαρεθηκε να ακουνε τη γκρίνια του και αλλα 2 καναν παραπονα επειδη δε μπορουσαν να φάνε ήσυχα.

δεν θέλω να κουνησω το δάκτυλο έξω απο το χορό, αλλα αυτο που περιγραφεις είναι ο,τι χειρότερο σαν παράδειγμα συμπεριφοράς ανθρώπου, και επουδενι δεν πρέπει να επικροτειται/ενθαρρύνεται απο κανένα μας (πολλών μάλλον δε όταν εγινε μπροστά σε μικρο παιδι).

 

[Jazzjoker]

Η αντιπαράθεση υπάλληλοι-πελάτες και ποιος φταίει δεν έχει νόημα ρε παιδιά. Όλοι οι άνθρωποι, είτε είμαστε είτε έχουμε βρεθεί και στις δύο κατηγορίες. Είμαστε Έλληνες, έχουμε πάντα δίκιο, είμαστε καλύτεροι απ' τους άλλους και γι' αυτό είμαστε συνήθως αγενείς.

Υπάλληλοι και πελάτες πάντως, λύνουν πολιτισμένα τις διαφορές τους εκτός επαγγελματικού περιβάλλοντος, οδηγώντας στους ελληνικούς δρόμους.

 

[Petr@r@s]

Το περιστατικό που περιγράφεις μου γεννά τις παρακάτω ερωτήσεις:

1. πόσων χρονών ήσουν όταν έγινε αυτό;

2. πόσες φορές είχες ως τότε πάει στο Νάκα για να ρωτήσεις ή να δοκιμάσεις;

3. ως τότε πόσες συνολικά αγορές και τι συνολικό τζίρο είχες κάνει στο Νάκα;

Αν θες απαντάς.

1ο ημουν 17 και τι εγινε επειδη ημουν μικροτερος του σημενει οτι αυτος ειναι καλητερος

2ο παρα πολλες σχεδον καθε εβδομαδα

3ο μεχρι τοτε μπορει να ειχα χαλασει 350 ευρο