theoctapus είπε:
+1
Όποιος έχει δουλέψει σε σοβαρό μαγαζί ή εταιρία που σχετίζεται με το εμπόριο, σίγουρα θα έχει μάθει ότι στον πελάτη κάνουμε τεμενάδες και τον έχουμε στα ώπα-ώπα, ακόμα και αν πρόκειται για την προσωποποίηση της βλακείας. Το "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" δεν είναι ένα ανόητο κλισέ moto, έχει πραγματική αξία. Ο πελάτης είναι που βάζει φαί στο πιάτο του επαγγελματία, το ποιός έχει ανάγκη ποιόν είναι προφανές.
Δε συμφωνω 100%. Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο υπό προυποθέσεις. Το να μπαίνει πελάτης σε μαγαζι ωρα αιχμης και να έχει την απαιτηση πχ να εξυπηρετήθεί άμεσα "γιατί βιάζεται" δεν του δίνει δίκιο.
Τεμενέδες και ώπα ώπα είναι βλακεια. Είναι σα να κακομαθαίνεις το παιδί σου και να μην του χαλάς χατίρι. Όλοι είμαστε πελάτες και όλοι είμαστε πωλητες εξυπηρετητες. Όλοι παίρνουμε μεροκάματο όπως και όλοι δίνουμε. Άρα ο σεβασμός πρεέπι να είναι αμοιβαίος.
Και εσύ και εγώ και όλοι μας ξέρουμε πολύ καλά ότι αν θες να πας κάπου να εξυπηρετηθείς ΣΩΣΤΑ δεν θα πας μέρα και ώρα αιχμής. Ξέρουμε όλοι πχ ότι το Σάββατο το μεσημέρι στα σουπερ μαρκετ γινεται το αδιαχώτητο.
Δεν πας λοιπόν την μερα και ωρα αιχμης αν δε θες να περιμένεις στην ουρα 30' για να πληρωσεις. Και αν πας γιατί δε μπορείς αλλη ώρα δε γίνεται να φωναζεις και να ξεφυσας και να κραζεις σα το γύφτο.
Γενικά σαν πελάτες οι Νεοέλληνες, είμαστε ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ. Και αυτό γιατί σε μεγάλο βαθμό είμαστε ψευτονεόπλουτοι και κακομαθημένοι. Περισσότερα παράπονα στη δουλειά μου έχω από άτομα ηλικίας 20-40 παρά από μεγαλύτερους.
Πάνε σε ένα "ΠΛΑΙΣΙΟ" ή σε ένα "καλό" μαγαζί μερα/ωρα αιχμής και με τη μια ξεκινανε τα παραπονα.
"Και τί είναι αυτά" και
"είναι δυνατον τέτοια επιχείρηση να καθυστερει στην εξυπηρέτηση" "φωνάξτε μου τον υπεύθυνο" και δε συμμαζεύεται.
Είτε μπαίνουμε λοιπόν σε μια μεγάλη επιχείρηση είτε στο συνοικιακό μαγαζάκι, καλό θα ήταν να αντιληφθούμε ότι δουλεύουν ΑΝΘΡΩΠΟΙ μέσα και όχι ΓΙΔΙΑ.
Ξέρω παιδιά που χασαν τη δουλειά τους επειδή έκανε παράπονα ο καλοθελητής φίλος του αφεντικού. Έχουν γίνει όλοι οι πελάτες ξερόλες. Και αυτά που αναφέρω σε γενικές γραμμές τα βιώνω κάθε μέρα και είναι πολύ ψυχοφθόρο. Ακόμα και δίκιο να έχει ο πελάτης το παράπονο πρέπει να το κάνει με τακτ.
Μια μέρα σε μαγαζί που δούλευα έρχονται 6 άτομα Κυριακή χωρίς κράτηση να φάνε την ώρα που καθόντουσαν ήδη 120 άτομα σε όλο το μαγαζί. Μας είχε μείνει 1 τραπέζι στο πόστο μου.
Τους καλησπέρίζω και ΠΡΙΝ κάτσουνε τους λέω ότι από τη στιγμή που θα σας πάρω παραγγελία θα σας φέρω τα κρυα πιατα και τους μεζεδες και τα ζεστά πιάτα θα έρθουν σε μιση ώρα με σαραντα λεπτα, γιατί είχει φρακάρει η κουζίνα λόγω της ώρας.
Δεν έπρεπε να ξέρουν οι άνθρωποι ότι δε θα φάνε στην "προβλεπόμενη" ώρα...?
Και αυτό το κωλοπαιδο επιασε την αφεντικίνα κ της ειπε οτι πρεπει να ντρεπεται που στο μαγαζι της Κυριακη μεσημερι θα κανει να φερει τα ζεστα 30'. Το αποτελεσμα ηταν να ακουσω ότι καντηλι δεν εχω ακουσει ποτε, να εξυπηρετηθει πρωτος και μετα να κραζουν απο αλλα τραπεζια επειδη ο τελευταιος που εκατσε εξυπηρετειται πρώτος...πάρε το αυτγό και κούρευτο
Οι περισσότεροι πελάτες κάνουν παράπονα προς ΙΔΙΟΝ ΟΦΕΛΟΣ, μπας και τους κεράσουν κάτι ή τους κάνουν λίγο παραπάνω έκπτωση.
Αγαπητοί πελάτες, υπάρχει ΣΕΙΡΑ! Περιμένεις παντού τη ΣΕΙΡΑ ΣΟΥ!
Προσωπικά προτιμώ να χάσω 1 πελάτη, από το να ρισκάρω αφησω παραπονεμένους 10 για τον 1 τον ανικητο...
Ένα χαμόγελο από τον πελάτη λίγο κατανόηση αλλαζει όλη τη διάθεση του υπάλληλου.
Όπως μου έχει ερθει παρέα και μου έχει πει "βλέπουμε ότι κάτσαμε τελευταίοι κ θα περιμένουμε αλλα αν έχεις την καλοσύνη μη μας καθυστερήσεις πολύ" τους καθυστέρησα γιατί δε γινόταν αλλιώς αλλά σε όλη τη διάρκει του σερβις τους είχα "στον αφρό". Με την ευγενειά τους κερδίσαν το κάτι παραπάνω για να "αποζημιώσω" για την καθυστερηση.
Σόρρυ που έφυγα OFF TOPIC αλλά έπρεπε να δείξουμε και την άλλη όψη. Ο πελάτης έχει δίκιο ΥΠΟ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
Ο 1ος ήταν 150€ για 3 ανταλλακτικά πλήκτρα :
